北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论windy：好评
除了加的床有点硬外 其他都还OK 比较实惠
墨该隐：好评
前天晚上入住531房间干净环境不错周边购物，吃饭娱乐等配套完善主要是价格给力30元返还，就是空调不太好
菲菲：好评
帮客人定的，因为世博期间实在定不到别的，第二天竟然反应客户未入住，两周后扣了信用卡里的钱，结果导致自己去问客户有没有住房，不知道服务生怎么搞的，为此也和艺龙打了很久的电话，知道我说客户愿意提供发票给他们才肯罢休，很无奈。。。